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Antitrust: Ryanair risarcirà i consumatori per i costi del check-in extra

L’Antitrust conclude istruttoria su Ryanair: pratiche scorrette e rimborsi per milioni di euro. La compagnia irlandese cambia le politiche di prenotazione e garantisce un rimborso di 55 euro per i consumatori che non erano informati sui costi del check-in in aeroporto

Ryanair ha accettato di risarcire i clienti per i costi extra sostenuti al check-in in aeroporto, a seguito di un’istruttoria dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), avviata per possibile pratica commerciale scorretta. L’AGCM ha contestato a Ryanair che le indicazioni sul check-in online fossero poco trasparenti, con informazioni incomplete sulle condizioni del servizio e sui costi che i passeggeri avrebbero sostenuto in caso di mancato check-in entro il termine indicato.

Durante la prenotazione, per i biglietti andata e ritorno, l’opzione “priorità e bagaglio a mano” veniva automaticamente applicata a entrambe le tratte, con un costo aggiuntivo non esplicitamente chiarito. Ryanair si è impegnata a restituire interamente i 55 euro pagati per il check-in in aeroporto a tutti i clienti che, tra il 2021 e il 2023, hanno presentato un reclamo relativo alla mancata informazione sulle modalità di check-in online.

In aggiunta, i passeggeri che tra il 2021 e il 2023 hanno effettuato prenotazioni e pagato il supplemento per il check-in in aeroporto – stimati in oltre 100.000 – riceveranno un rimborso di 15 euro, oppure un voucher di 20 euro utilizzabile per servizi Ryanair.

L’importo complessivo che la compagnia rimborserà si aggira intorno al milione e mezzo di euro. Ryanair ha inoltre accettato di rendere più chiara la selezione dell’opzione priorità e bagaglio a mano, permettendo agli utenti di scegliere in modo indipendente per ogni tratta e visualizzare i costi distinti. Sono stati introdotti aggiornamenti sul sito, sull’app e nelle e-mail di conferma della prenotazione per spiegare chiaramente la finestra temporale del check-in online gratuito e i costi aggiuntivi per il servizio in aeroporto.

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