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Indagine Antitrust su cessione di clienti da Intesa Sanpaolo a Isybank

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Published

2 anni ago

2 Novembre 2023

Bre-news

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha avviato un procedimento istruttorio nei confronti di Intesa Sanpaolo e Isybank, la banca digitale del gruppo Intesa Sanpaolo, in merito alla cessione di diverse centinaia di migliaia di correntisti da Intesa Sanpaolo a Isybank. Questa operazione ha sollevato diverse preoccupazioni tra i consumatori.

Piano di Cessione

Il piano di cessione coinvolge i clienti che Intesa Sanpaolo definisce come “prevalentemente digitali”, ovvero coloro che utilizzano principalmente i servizi e i canali digitali e che hanno una limitata o nulla interazione con le filiali fisiche. A questi clienti è stata data la facoltà di dichiararsi “non prevalentemente digitali”, in modo da fermare l’iter del trasferimento.

Le Preoccupazioni dell’Antitrust

L’Antitrust sta indagando sulle modalità con cui le due banche hanno comunicato e attuato il trasferimento dei clienti. Si è rilevato che la comunicazione inviata ai correntisti coinvolti nel trasferimento potrebbe risultare ambigua e non adeguatamente evidenziata, data la rilevanza della questione. Inoltre, la comunicazione è stata inviata tramite internet banking o tramite l’applicazione mobile di Intesa Sanpaolo, senza una sufficiente chiarezza e in un periodo che coincide in gran parte con le ferie estive.

Mancata Comprensione da Parte dei Clienti

Di conseguenza, molti correntisti non sarebbero stati pienamente consapevoli del trasferimento dei loro conti a un altro istituto bancario e spesso hanno scoperto la situazione solo dopo la data limite stabilita da Intesa Sanpaolo per esprimere il rifiuto del passaggio. La facoltà di opporsi al trasferimento non sarebbe stata indicata con sufficiente chiarezza.

Implicazioni del Passaggio a Isybank

Inoltre, il passaggio a Isybank comporterebbe notevoli modifiche alle condizioni contrattuali precedentemente in vigore con Intesa Sanpaolo e ai metodi di erogazione del servizio. Questa nuova banca è completamente digitale, con cui è possibile interagire solo tramite smartphone e non attraverso il browser del proprio computer come avveniva con Intesa Sanpaolo. Inoltre, alcune funzionalità e servizi disponibili in Intesa Sanpaolo non saranno presenti in Isybank. Secondo l’Antitrust, questo potrebbe comportare un aumento dei costi di gestione del conto per alcuni correntisti.

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