Economia

Telemarketing luce e gas vietato senza consenso dal 19 giugno

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Entrano in vigore le nuove norme del Decreto Bollette: contratti nulli se attivati al telefono senza autorizzazione. Novità anche sui call center

Telemarketing luce e gas vietato senza consenso dal 19 giugno. Da quella data diventano operative alcune disposizioni del Decreto Bollette, con nuove regole per le proposte commerciali e la conclusione dei contratti nel settore energetico.

Le norme introducono un principio chiaro: le offerte telefoniche per la fornitura di energia elettrica e gas saranno consentite solo in presenza di una richiesta esplicita da parte dell’utente o di un consenso specifico a ricevere comunicazioni commerciali. In assenza di questi presupposti, eventuali contratti conclusi al telefono saranno considerati nulli.

L’associazione Codici richiama l’attenzione dei consumatori sulle criticità ancora presenti nel settore. Il segretario nazionale Ivano Giacomelli invita a mantenere prudenza nelle risposte alle chiamate da numeri sconosciuti, evitando di fornire dati personali o di pronunciare un “sì”, che potrebbe essere utilizzato per attivare contratti non richiesti.

Accanto alle novità normative, arrivano anche misure sul fronte delle comunicazioni telefoniche. L’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni ha annunciato nuove regole per contrastare le frodi: gli operatori autorizzati potranno essere identificati attraverso numeri brevi a tre cifre, analoghi a quelli utilizzati per l’assistenza clienti.

Il sistema prevede che tali numerazioni siano assegnate a soggetti che operano sulla rete nazionale, escludendo quindi le chiamate provenienti dall’estero. L’obiettivo è rendere più riconoscibili le comunicazioni legittime e ridurre il rischio di confusione generato da pratiche aggressive di teleselling.

Le misure adottate dall’Autorità si inseriscono in un percorso graduale. Il provvedimento amplia le tipologie di numerazioni utilizzabili come identificativo del chiamante, includendo anche quelle dedicate a servizi senza costi per l’utente, servizi di pubblica utilità, assistenza clienti e trasmissione dati.

Considerata la complessità dell’intervento, è prevista l’istituzione di un tavolo tecnico per definire le modalità attuative e approfondire ulteriori aspetti, tra cui la regolamentazione delle numerazioni destinate esclusivamente al telemarketing, ambito particolarmente esposto ad abusi.

Resta infine la possibilità, per i consumatori, di segnalare eventuali contratti attivati senza consenso o comportamenti scorretti e di richiedere assistenza alle associazioni di tutela.

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